Politique de Remboursement - KM15

Chez KM15, nous attachons une importance capitale à la qualité de notre huile d'olive et à la satisfaction de nos clients. Compte tenu de la nature périssable de nos produits, notre politique de remboursement est la suivante :

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits scellés qui ont été ouverts après la livraison, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

2. Retours et Échanges

• Produits non ouverts : Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine, scellé et intact. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Produits défectueux ou endommagés : Si votre colis arrive endommagé ou si le flacon présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via WhatsApp ou email, en joignant une photo du produit et du colis. Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.
  
  

3. Procédure de Remboursement

Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un message pour vous confirmer l'approbation ou le rejet de votre remboursement.

• En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original ou par virement bancaire dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
  
  

4. Commandes Non Reçues

Si votre commande n'est pas livrée dans les délais prévus par notre prestataire logistique, merci de nous contacter immédiatement pour que nous puissions ouvrir une enquête et vous proposer une solution adaptée.